Продавцы на Wildberries и Ozon тратят часы на рутину: ответы покупателям, мониторинг цен, отчёты, возвраты, переписку с поддержкой. Разбираю на кейсах клиентов, что из этого берёт на себя AI-агент.
Что умеет AI-агент на маркетплейсах
AI-агент — это не скрипт с жёсткой логикой, а ассистент, которому вы ставите задачи обычным языком в Telegram. Он подключается к официальным API Wildberries и Ozon, а там, где API нет, — открывает браузер и работает в кабинете продавца как живой человек.
- Вопросы покупателей. Агент отвечает с учётом карточки товара и истории диалога, а не шаблонными отписками.
- Заказы, продажи, возвраты. Статусы заказов, динамика продаж, отслеживание возвратов — по запросу или регулярным отчётом в Telegram.
- Цены, скидки, остатки. Отслеживание цен, управление скидками, контроль остатков FBS/FBO.
- Финансы. Баланс, финотчёты, транзакции, документы — агент сам достаёт нужное из кабинета.
- Аналитика. Воронка продаж, анализ позиций по поисковым запросам, доля бренда, рекламные данные. Плюс интеграции с внешними сервисами аналитики — например, MPStats для планов продаж.
- Карточки товаров. Создание карточек с нуля и копирование существующих — вместе с фотографиями.
- Расчёт экономики. Логистика, хранение, комиссии — агент считает по актуальным тарифам через API.
Кейс: возвраты на Ozon через браузер
В API Ozon нет работы с возвратами от покупателей — только кабинет. Один из клиентов автоматизировал этот процесс полностью: агент сам открывает кабинет продавца в браузере, находит заявки на возврат и обрабатывает их по заданным правилам.
Тот же агент общается с поддержкой Ozon вместо продавца. Кто продавал на Ozon, знает, как тяжело выбить из поддержки внятный ответ — теперь переписку ведёт бот, а продавец подключается только к готовому результату.
Главное отличие от «классической» автоматизации
Обычные сервисы автоматизации дают фиксированный набор функций. С AI-агентом процессы выстраиваете вы сами — просто общаясь с ним, как с сотрудником:
В целом всё можно автоматизировать. Большой плюс в том, что свои бизнес-процессы вы выстраиваете самостоятельно — просто общаясь с агентом как с человеком.Клиент BotClaw, работает с несколькими селлерами WB и Ozon
У бизнес-процессов каждого селлера своя специфика: кому-то нужен ежедневный отчёт по выкупам, кому-то — контроль негативных отзывов, кому-то — план продаж на месяц. Агент подстраивается под ваш процесс, а не наоборот.
Частые вопросы
Нужен ли доступ к API Wildberries или Ozon?
Для работы с заказами, ценами и аналитикой — да, нужен API-ключ из кабинета продавца. Задачи, которых нет в API (например, возвраты на Ozon), агент выполняет через браузер — как обычный сотрудник.
Бот не нарушит правила маркетплейса?
Агент работает через официальные API продавца и через ваш собственный кабинет в браузере — так же, как наёмный менеджер. Вы контролируете доступы и видите каждое действие в логах.
Сколько стоит настройка агента для маркетплейса?
От 10 000 до 50 000 ₽ в зависимости от задачи. Оплата после результата: сначала видите работающего бота, потом платите.
Хотите автоматизировать свой магазин на WB или Ozon?
Опишите свою рутину — разберём, что можно поручить агенту. Настройка от 10 000 ₽, оплата после результата.
Написать @PetrAlexeev